Der Begriff Remote Access wird heute mit unterschiedlichen Anwendungsszenarien in Verbindung gebracht, wie z. B. Home Office, Mobile Office, Mobile Devices, Global Sourcing, Remote Support, Standortvernetzung und viele weitere. Allein aus diesen Beispielen lässt sich ableiten, dass Remote Access Flexibilität in vielerlei Hinsicht ermöglicht. Die vielen verschiedenen Anwendungsfälle, Endgeräte und dafür eingesetzten Übertragungstechniken (xDSL, Mobilfunk,…
Der Arbeitsplatz der Zukunft wird stärker geprägt sein von erhöhter Mobilität, flexiblen Arbeitszeiten und flexiblen Arbeitsorten (z. B. Desksharing). Dies deutet darauf hin, dass der traditionelle Desktop-PC in großen Unternehmen an seine Grenzen stößt. Des Weiteren erzeugt der Betrieb von PCs versteckte Kosten, wie teure Hardware-Ersatz-Zyklen, längere Rüstzeiten, höherer Energieverbrauch und komplexere, unflexible Verwaltung. Weil…
Eine wesentliche Herausforderung beim Einsatz von virtualisierten Infrastrukturen wie Terminal Servern, virtuellen Desktops ist das Drucken. Auch stärker werdende Trends wie Thin- und Zero-Clients, mobile Endgeräte oder flexibles Arbeiten über Remote Access stellen eigene Anforderungen an den Umgang mit Druckern innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Folgende Aspekte sind hier zu berücksichtigen: Umgang mit einer großen…
Gegenwärtige Trends wie BYOD (Bring Your Own Device) und IT-Consumerization stellen Unternehmen und IT-Abteilungen vor neue Herausforderungen, da mobile Endgeräte wie z. B. Smartphones und Tablets primär als Verbrauchergeräte und nicht für die Verwendung im Unternehmensumfeld konzipiert sind. Folgende Aspekte sind hier zu berücksichtigen: Trennung von geschäftlicher und privater Nutzung auf den Endgeräten Umgang mit…
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| SERVICE MODELS |
|---|
| ALLGEMEIN |
| Betriebsverantwortung |
| Erbringung allgemein |
| Service Operation Center (SOC) |
| ITSM-Plattform |
| BETRIEB |
| Betriebszeit |
| Erweitert (7-21h) |
| Rufbereitschaft |
| Reaktionszeit |
| Lösungszeit |
| Service Meetings |
| Kleinprojekte (bis 5PT) |
| PROZESSE |
| Service Management |
| Service Operation & Transition |
| Life-Cycle Management |
| Hersteller Support (Cases) |
| Innovation Management |
| Reporting & Billing |
| Flexible Verrechnung |
| Spezifisches Reporting |
| SLA Reporting |
| Support Service | Managed Service Standard | |
|---|---|---|
| Customer | Provider | |
| Reaktiv | Proaktiv | |
| Shared | Shared | |
| Provider based | Customer- oder Provider-based |
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| Mo.-Fr. 8-18h | Mo.-Fr. 8-18h | |
| nein | optional | |
| optional | enthalten | |
| optional | enthalten | |
| nein | enthalten | |
| nach Vereinbarung | enthalten | |
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| Incidents & Changes | enthalten | |
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