Home Office, Remote Work und virtuelle Teams: Die Pandemie hat die Veränderungen in der Arbeitswelt beschleunigt. Unternehmen haben in den letzten Jahren massiv digitalisiert. Neue Prozesse werden flexibel und schnell eingeführt, doch damit einher kommt eine Vielzahl rechtlicher Regularien wie ISO, Zertifizierungen, Vorschriften und Compliance. Auch das Damoklesschwert Cyberangriffe schwebt auf einmal bewusster denn je…
Geschäftskontakte DSGVO-konform verwalten und Bußgelder vermeiden Für Privatpersonen ist die Kommunikation über WhatsApp kostenfrei, im geschäftlichen Kontext kann sie dagegen sehr kostspielig sein. Diese Erfahrung haben kürzlich Mitarbeitende zahlreicher Großbanken gemacht, die sich über Messenger-Dienste wie WhatsApp über geschäftliche Angelegenheiten ausgetauscht haben. Das sahen die Aufsichtsbehörden der Finanzinstitute als schwerwiegenden Regelverstoß an und verhängten Ende…
Erstellt man einen neuen Storage Account, stellt man sich immer wieder die Frage: Was für eine Replikation ist für meinen Anwendungsfall eigentlich sinnvoll? Damit ist jetzt Schluss! Ich erkläre dir was es für Unterschiede gibt und was als minimaler Standard in jeden Unternehmen genutzt werden sollte. Was ist Azure Storage Replikation? Hardwareausfälle, Netzwerk- und Stromausfälle…
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| SERVICE MODELS |
|---|
| ALLGEMEIN |
| Betriebsverantwortung |
| Erbringung allgemein |
| Service Operation Center (SOC) |
| ITSM-Plattform |
| BETRIEB |
| Betriebszeit |
| Erweitert (7-21h) |
| Rufbereitschaft |
| Reaktionszeit |
| Lösungszeit |
| Service Meetings |
| Kleinprojekte (bis 5PT) |
| PROZESSE |
| Service Management |
| Service Operation & Transition |
| Life-Cycle Management |
| Hersteller Support (Cases) |
| Innovation Management |
| Reporting & Billing |
| Flexible Verrechnung |
| Spezifisches Reporting |
| SLA Reporting |
| Support Service | Managed Service Standard | |
|---|---|---|
| Customer | Provider | |
| Reaktiv | Proaktiv | |
| Shared | Shared | |
| Provider based | Customer- oder Provider-based |
|
| Mo.-Fr. 8-18h | Mo.-Fr. 8-18h | |
| nein | optional | |
| optional | enthalten | |
| optional | enthalten | |
| nein | enthalten | |
| nach Vereinbarung | enthalten | |
| optional | optional | |
| nein | enthalten | |
| Incidents & Changes | enthalten | |
| nein | enthalten | |
| enthalten | enthalten | |
| nein | enthalten | |
| nein | optional | |
| nein | optional | |
| nein | monatlich |
