Projekt: Erzdiözese München und Freising
Ein moderner und digitaler Arbeitsplatz, erlaubt der Erzdiözese MĂĽnchen & Freising volle Geschäfts- und Handlungsfähigkeit – auch in der schwierigen Pandemiezeit.
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next level digital workplace Kunde Wealthcap 240 Mitarbeiter 239.000 Anleger Projekt EinfĂĽhrung des Digital Workplace an 300 Arbeitsplätzen Technologie Microsoft Citrix ADC Citrix FAS Kunde Wealthcap 240 Mitarbeiter 239.000 Anleger Projekt EinfĂĽhrung des Digital Workplace an 300 Arbeitsplätzen Technologie Microsoft Citrix ADC Citrix FAS Der digitale Arbeitsplatz bei wealthcap Dank Microsoft-Integrationen & CITRIX-Infrastruktur Ein Digital-Workplace-Projekt,…
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SERVICE MODELS |
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ALLGEMEIN |
Betriebsverantwortung |
Erbringung allgemein |
Service Operation Center (SOC) |
ITSM-Plattform |
BETRIEB |
Betriebszeit |
Erweitert (7-21h) |
Rufbereitschaft |
Reaktionszeit |
Lösungszeit |
Service Meetings |
Kleinprojekte (bis 5PT) |
PROZESSE |
Service Management |
Service Operation & Transition |
Life-Cycle Management |
Hersteller Support (Cases) |
Innovation Management |
Reporting & Billing |
Flexible Verrechnung |
Spezifisches Reporting |
SLA Reporting |
Support Service | Managed Service Standard | |
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Customer | Provider | |
Reaktiv | Proaktiv | |
Shared | Shared | |
Provider based | Customer- oder Provider-based |
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Mo.-Fr. 8-18h | Mo.-Fr. 8-18h | |
nein | optional | |
optional | enthalten | |
optional | enthalten | |
nein | enthalten | |
nach Vereinbarung | enthalten | |
optional | optional | |
nein | enthalten | |
Incidents & Changes | enthalten | |
nein | enthalten | |
enthalten | enthalten | |
nein | enthalten | |
nein | optional | |
nein | optional | |
nein | monatlich |